常见问题解答

如何更改密码?

可以通过登录屏幕上的“忘记密码”来重置密码。

到店蒸完桑拿后是否可以预约下次桑拿时间?

可以在离开桑拿房后 24 小时内在“我的页面”上最多提前 30 天进行预约。

每次预约都需要输入信用卡信息吗?

如果在“我的页面”上登记了信用卡信息,从下一次开始就不需要再输入此信息。只能登记一张信用卡。如果信用卡到期,请删除该信用卡的信息并重新登记。如果担心安全问题,请在每次付款时输入相关信息。

在哪里可获取签到二维码?

请进入“我的页面”,查看预约列表,然后单击“查看门票”可显示二维码。签到时,请在扫描仪上刷此二维码。

*二维码将在预约时间前 24 小时显示。

可以拿到收据吗?

在“我的页面”单击预约,然后页面底部会显示“开具收据”按钮。

除购买者之外的其他人可以使用桑拿房吗?

在预约时,请勾选“供购买者以外的人使用”复选框,并在下一页的“使用者信息”部分提供性别和姓名。

可以检查是否已预约成功了吗?

请查看“我的页面”。如果“我的页面”上没有相应的预约,可能是因为您选择了一个可用的房间,但未在 15 分钟内完成付款,因此没有预约成功。请再次预约或联系我们了解更多详情。

如果取消,是否会收到退款?

如果在截止日期(预约的前一天晚上 12 点)前取消预约,您将收到退款。

您们是否采取措施防止新冠肺炎的传播?

我们有采取措施。每次客人使用桑拿房时,房间都会保持清洁和通风,所有的桑拿垫和毛巾都会更换为新的。

我可以在房间里播放我最喜欢的音乐吗?

桑拿房和休息区安装了扬声器。请好好放松,在 iPad mini 上使用 Apple Music 播放您最喜欢的音乐。也可以使用 AirPlay 播放。

我是蒸桑拿的新手。会有问题吗?

即使您是第一次蒸桑拿,也可以舒适地使用我们的设施。如果您不知道如何使用蒸拿房或有任何疑问,请在签到前咨询工作人员。我们具备资格的桑拿和水疗健康顾问将非常乐意为您提供建议。

是否可以携带食物和饮料?

只能将水、运动饮料和其他不含酒精的饮料带入房间。出于卫生原因,我们不允许将食物带入房间。

可以带什么物品进入桑拿房?

禁止携带报纸、杂志、带电池的物品(智能手机)和其他可能引发火灾的物品。允许携带可在桑拿房内安全使用的物品,例如按摩用品、桑拿帽等。

我的贵重物品应该如何管理?

我们会为所有顾客提供私人蒸拿房,您可以将贵重物品和其他私人物品放在里面。前台可为您保管大件物品。

使用桑拿房时,请保管好自己的贵重物品。

问题:应如何使用冷水花洒?

头顶花洒喷出的冷水温度约为 16℃。请逐渐打开花洒,开始时先将水洒向离心脏最远的部位,如手和脚。然后再淋向全身。如果您不想用冷水,请使用手持花洒,将水温调至身体适应的温度。

是否需要预约?

是的,您需要提前在网上预约。如果没有预约,您可能无法使用这些设施,除非有空房间。

取消是否会产生费用?

请登录到“我的页面”,查看预约。预约日期前一天的晚上 12 点之前取消是免费的。

是否允许吸烟?

房间内禁止吸烟,包括电子烟。请使用神乐坂 UNPLAN 指定的吸烟区。咖啡馆关闭后禁止吸烟。

如果我迟到了,该怎么办?

退房时间不变,因此您使用房间的时间将因您迟到的时间而缩短。请注意,如果您迟到超过 30 分钟,我们将视为您在到店当天取消了预约。

您们接受现金和信用卡吗?

我们不接受现金。请在预约时使用信用卡或借记卡付款。对于您到店当天购买的饮料,我们接受信用卡、Suica 和其他电子支付形式,以及接受通过其他主要支付服务提供商支付。

*请注意,咖啡馆“Gather by UNPLAN”(https://unplan.jp/) 也不接受现金。

 

是否可以延时?

不可以延时。

感到身体不适该怎么做?

如果您在房间内感到身体不适,请使用紧急按钮通知工作人员。女性客人将由女性工作人员照顾。此外,如果您突然来例假,请告知工作人员您需要“10 号”物品。我们会将一片卫生巾装在信封中提供给您。

我可以在房间里拍照吗?

可随意拍照;但是,如果您想拍摄视频并上传至 YouTube,请提前与我们联系,我们会给您发送必要的注意事项。请注意,我们可能会在官方社交媒体帐户(Instagram、Twitter、Facebook 等)上重新发布或转发顾客发布的照片/视频。禁止将设施用于销售、推广、宣传、招揽或任何其他商业目的(经 Solo Sauna tune 批准的除外)。

年龄限制

18 岁以下人士不得使用本设施。

18 岁以下小学学龄或以上的儿童可在同性别家长的陪同下使用团体房。

出于安全考虑,学龄前儿童不允许入内。