常見問題

我要如何變更密碼?

您可以從登入畫面上使用「忘記密碼」重新設定。

來店後可以進行下一次預約嗎?

您可以在桑拿浴結束的 24 小時內,從「我的頁面」提前預約最多 30 天內的日期。

每次預約都需要輸入信用卡資訊嗎?

在「我的頁面」登錄您的信用卡資訊後,下一次開始就不需再輸入。僅限登錄一張信用卡。如果信用卡到期,請刪除信用卡資訊並重新登錄。如果對安全性有疑慮,請在每次付款時輸入資訊。

要在哪裡取得入內 QR 代碼?

請前往「我的頁面」查看預約清單,按下「查看票券」即可顯示 QR 代碼。入內時,請將此 QR 代碼置於掃描器上方掃描。

*QR 代碼將在預約時間 24 小時前顯示。

可索取收據嗎?

在「我的頁面」按下「預約」後,頁面最下方即可看到「索取收據」按鈕。

非付款者本人也可以使用桑拿浴嗎?

預約時,請勾選「非本人使用」核取方塊,並在下一頁的「使用者資訊」部分提供性別和姓名。

能否查看是否已預約成功?

請查看「我的頁面」。如果「我的頁面」上沒有對應的預約資訊,表示您可能選擇了可用時段,但未在 15 分鐘內完成付款,因此未預約成功。請再次預約,或聯絡我們瞭解詳情。

如果取消,是否會退還已支付的費用?

如果在期限內取消(預約日前一天的中午 12:00 前),您將會收到退款。

店內有實施 COVID-19 防疫措施嗎?

有的。桑拿房會在顧客每次使用後進行清潔和通風,所有桑拿墊和毛巾皆會換新。

可以在房內播放喜愛的音樂嗎?

桑拿房和休息區皆有設置喇叭。請使用店內 iPad mini 上的 Apple Music 播放,盡情享受您喜愛的音樂。喇叭也同時支援 AirPlay。

桑拿浴新手也適合嗎?

即使是初次接觸桑拿浴的人也可以舒適地使用本店設施。如果不知道如何使用桑拿浴或有任何疑慮,請在入內前洽詢本店員工。本店擁有桑拿浴和水療方面的合格健康顧問,非常樂意為您提供建議。

可以攜帶食物和飲料嗎?

僅可將水、運動飲料及其他非酒精飲料帶入房內。基於衛生考量,不得攜帶食物入內。

哪些物品可以帶進桑拿房?

報章雜誌、帶電池的產品(含智慧型手機)及其他可能造成火災危險的物品不得入內。按摩工具、桑拿帽等可在桑拿浴時安全使用的物品,則可以帶入房內。

貴重物品該怎麼辦?

本店提供所有顧客一間個人桑拿房,您可將貴重物品和其他個人物品放在房內,大型物品則可以交由櫃檯保管。

使用桑拿浴時,請留意您的個人貴重物品。

該怎麼洗冷水澡?

頂置淋浴設備的冷水溫度約 16°C 左右。請慢慢轉開淋浴設備,先讓水淋在手和腳等離心臟最遠的部位,然後再沖全身。如果您不喜歡冷水,請使用手持式蓮蓬頭,並根據身體的需求調整水溫。

有需要預約嗎?

是的,最好事先網路預約。如果未預約,沒有空房時可能就無法享受設施。

有取消費用嗎?

請登入「我的頁面」查看預約資訊。在預約日前一天的中午 12:00 前取消,將不會收取任何費用。

可以吸菸嗎?

房間內不得吸菸(包括電子菸)。若要吸菸,請使用 UNPLAN Kagurazaka 的指定吸菸區。

咖啡廳關店後,將不得在該吸菸區吸菸。

遲到了該怎麼辦?

退房時間保持不變,因此若未準時抵達,使用房間的時間也會相對縮短。請注意,如果遲到超過 30 分鐘,將會視為您取消當天的預約。

有收現金和信用卡嗎?

本店不收現金。請在預約時使用信用卡或簽帳金融卡付費。針對來店當天購買的飲料,我們接受以信用卡、Suica 卡和其他形式的電子支付,以及透過其他大型支付服務業者付款。

*請注意,「Gather by UNPLAN」咖啡廳 (https://unplan.jp/) 也不收現金。

可以延長時間嗎?

不行,時間無法延長。

感覺不適該怎麼辦?

如果您在房內感覺不適,請使用緊急按鈕通知本店員工。女性顧客將由女性員工照護。此外,若您突然遇上生理期,請向本店員工說出「10 號」示意。我們會將衛生棉裝入信封內遞給您。

可以在房內拍照嗎?

歡迎自由拍照。但如果您要拍攝影片上傳到 YouTube,請先聯絡我們,以便告知您相關的必要注意事項。請注意,我們可能會在官方社群媒體帳號上(包括 Instagram、Twitter 和 Facebook)轉發及/或轉推顧客所拍攝的照片/影片。禁止將本店設施用於銷售、促銷、廣告、招攬或任何其他商業目的(除非經 Solo Sauna tune 許可)。

年齡限制

未滿 20 者不得使用設施。

20歲以下、小學以上的孩童可由相同性別的家長陪同使用團體房。

基於安全考量,學齡前兒童不得入內。